অভ্যর্থনা কেন্দ্রের সেবা
| ক্রমিক নং | সেবা সমূহ | সেবা সরবরাহ/ সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময়সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী |
| ১ | আগন্তকদের আগমনের উদ্দেশ্য ও কারন নির্ণয় করা | আগন্তকদের সাথে কথপোকথনের মাধ্যমে | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক | অভ্যর্থনাকারী |
| ২ | আগমত্মকদের সঠিক দিক নির্দেশনা প্রদান | মৌখিকভাবে/টোকেনে লিখে দেওয়ার মাধ্যমে | তাৎক্ষণিক | অভ্যর্থনাকারী | |
| ৩ | বিভিন্ন প্রকার আবেদনপত্র গ্রহণ ও তা সংশ্লিষ্ট শাখায় প্রেরণ | আবেদনকারীর/প্রতিনিধির ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে | অফিস সময়ে | অভ্যর্থনাকারী | |
| ৪ | নিরক্ষর আগমত্মকদের আবেদনপত্র লিখতে সহযোগিতা প্রদান | আগমত্মককে সরাসরি সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে | তাৎক্ষণিক | অভ্যর্থনাকারী | |
| ৫ | মেয়র ও কাউন্সিলরবৃন্দের মোবাইল/ফোন নাম্বার প্রদান | আগমত্মকের ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে/ চাহিদার ভিত্তিতে | তাৎক্ষণিক | অভ্যর্থনাকারী | |
| ৬ | পৌর সেবার মান উন্নয়ন সম্পর্কে পরামর্শ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ | লিখিত পরামর্শ অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত পরামর্শ বাক্সের মাধ্যমে | অফিষ সময়ে | অভ্যর্থনাকারী | |
| ৭ | পৌর সেবা সংক্রামত্ম অথবা পৌর কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরম্নদ্ধে গোপন অভিযোগ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ | অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত অভিযোগ বাক্সের মাধ্যমে | অফিস সময়ে | অভ্যর্থনাকারী |
অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সেবা/ গ্রিভেন্স রিড্রেস সেল (জি আর সি)
| সেবাসমূহ | সেবা সরবরাহ/ সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী |
| ১. অভিযোগ বাছাই করে চিহ্নিত অভিযোগ শুনানির জন্য তারিখ নির্ধারণ, অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ, অভিযোগের শুনানি অনুষ্ঠান ও নিষ্পত্তি করা | ক) সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ
খ) মেয়র বরাবর অভিযোগকারীর লিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তির লক্ষ্যে ‘অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল’ কর্তৃক বাছাই, শুনানির দিন ধার্য্য, উভয় পক্ষকে লিখিত নোটিশ প্রদান ও শুনানী অনুষ্ঠানের মাধ্যমে অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়। |
বিনা মূল্যে | অভিযোগ গ্রহনের ৩০ দিনের মধ্যে | অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল: সালিসি আদালতের সহকারী |
